BilkariaВръщане и възстановяване на суми
Можете да върнете всеки артикул, закупен от Bilkaria, в рамките на 30 дни от доставката, без посочване на причина. На тази страница ще намерите условията, стъпките за връщане, разпределението на разходите и сроковете за възстановяване на сумата.
Условия за връщане
Връщането на билкови добавки се приема в срок до точно 30 дни от датата на доставка. Продуктите трябва да бъдат в ненарушен търговски вид, със запазена цялост на фабричните защитни фолиа, пръстени и оригинални картонени кутии, без следи от употреба или неправилно съхранение.
Как да върнете продукт
- Изпратете писмено искане за връщане на имейл адреса за поддръжка с приложен номер на поръчката и банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата
- Изчакайте потвърждение и инструкции с точен адрес на склада за обратно приемане на артикулите
- Опаковайте артикулите внимателно в защитна опаковка заедно с оригиналната касова бележка или фактура
- Получете възстановяване на заплатената сума по банков път в рамките на 3 до 10 работни дни след успешно преминаване на входящата инспекция за цялост на опаковката
Кой поема разходите за куриер
Ако артикулът е дефектен, повреден или не съответства на поръчания, разходите са за наша сметка: изпращаме предплатена товарителница или организираме куриер. При отказ от покупка куриерските разходи за връщане се поемат от вас; не удържаме никакви други такси.
Срок и начин на възстановяване
Сумата се възстановява до 3 работни дни след одобрение при проверката на върнатия артикул. Поръчки с наложен платеж се възстановяват по банков път по посочена от вас сметка; суми от банков превод се връщат по същата сметка. Обикновено банката обработва превода в рамките на 1-5 работни дни.
Как процедираме при различни ситуации
| Ситуация | Нашето решение | Разход за вас |
|---|---|---|
| Повреда при транспортиране | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Доставен е грешен продукт | Изпращане на правилния продукт и вземане на грешния | Без разходи |
| Изгубена пратка | Повторно изпращане или пълно възстановяване след проверка от куриера | Без разходи |
| Фабричен дефект при получаване | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Отказ от покупка | Пълно възстановяване на заплатената сума за продукта | Само куриерската такса за връщане |
Замяна на артикули
За да замените за друг размер, вариант или модел, следвайте стъпките за връщане и направете нова поръчка; ще възстановим сумата за върнатия артикул веднага щом пристигне. Ако замяната се налага по наша грешка, новата поръчка се изпраща напълно безплатно.
Анулиране на поръчка
Поръчка може да бъде анулирана безплатно до момента на изпращането й. Пишете на [email protected] с номера на поръчката. След изпращане важи стандартната процедура за връщане.
Въпроси относно тази политика
Пишете на [email protected] или се обадете на +359 196 648 786 в работно време: Пон-Пет 09:00-18:00, Съб 10:00-16:00. Отговаряме на всяко запитване в рамките на един работен ден.
- Търговец
- Билкария Груп ЕООД
- Адрес на регистрация
- ул. Околовръстен път 214, 1434 София, България
- Имейл
- [email protected]
- Телефон
- +359 196 648 786
- Работно време
- Пон-Пет 09:00-18:00, Съб 10:00-16:00
- Регистрационен номер
- ЕИК: 806055663